Q.訂單成立後，可以取消或修改訂單嗎?

●修改訂單：

訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。

●取消訂單：

訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

請於出貨日前5天 (不含送達當日) 撥打客服專線04-2295-3660或至官方賴私訊@Airesv，並提供訂單編號、訂購人大名，將由專人為您處理。

※ 訂單取消後即無法復原。

※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

Q.可否指定到貨日期?

宅配是與新竹物流配合，會提供訂單的「出貨日期」做安排，可在備註地方備註「希望送達時段」；基本上「希望送達日」為出貨日+1天，但無法保證指定精準時刻，敬請見諒。

※春節或中秋節屬物流繁盛期，皆無法保證送達日與時段，僅能向顧客確保有將您的訂單於出貨日期如期出貨!若有送禮安排的考量，請務必斟酌您的出貨日期。

Q.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。(不含例假日及國定假日)

1.帳款及商品庫存確認後將立即處理您的訂單，

■宅配配送-下單後隔天出貨，到貨日約1-2工作天。如遇國定假日、例假日訂購則順延至下一個工作日出貨。

■超商取貨-下單後兩天後寄貨，到達指定超商1-2工作天。

2.宅配以配合之貨運寄送商品，配送時間約9至17點左右，週六早上有配送，週日休息不配送，若有特殊需求下單時備註時間，可盡量幫您備註給貨運公司，主要到貨時間仍需看司機路線安排。

3.配送範圍為台灣地區，部分商品可寄送至海外。

※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。

※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！

Q.退換貨常見問題

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，

七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品。

若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。

七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、有異味，恕不接受退貨。

保養類商品，如有使用後感到不適問題，出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。

因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。

退貨貼心小提醒：

如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款

若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回